人は城

パソコン販売店はこんな程度

信用できる企業とは従業員次第かな?、人は城、人は石垣・・・のたとえもある
今回はクレームの申し立てを公開しちゃいます。
2チャンネルとかカカクドットコムへの書き込みも考えたし、消費者相談センターも頭に浮かんだほどだ。
該当のお店の本社へ問い合わせた結果、即日に回答を得たので武士の情けとして店名は控えます。
端的に申せばこの店の商売は詐欺っぽい。
腹立ちまぎれで申すのではない、私と同じような目に合わぬようにと注意喚起しているつもりだ。
でもこのブログ読んでくれる方は10人足らずでしょうから偉そうに注意喚起でもないよね。
店名のヒント:大家さんは庇(ひさし)を貸して母屋(おもや)を取られかねないよ、この店は店子(たなこ)です。

ことの顛末(てんまつ)

起動しなくなったパソコン(PC)を修理に持ち込んだ。
翌日ついでに修理状況確認のため立ち寄ったところ、修理終わったとの事だった。
PCを持ち帰り、起動させたらDVDが動作しない。
PCのカバーを開けてチェックしようとしたらファンの羽にホコリが付着していた。
内部清掃を実施したはず→料金支払い済なのにこのザマだ。
電話したら再度持って来いとの要請→手間がかかるがやむを得ず持ち込む。
DVD起動はケーブル未接続だったようですぐに直った。
次に清掃状況を店員に確認させたら、やられていないことは分かったようだ。
料金返金を要求したが認められず、これから清掃するとの事だったので断ってPCを持ち帰った。

修理担当店員の対応ぶり

ここの4名の店員の対応にも?マークを付けざるを得ない
・直接応対した若い人:この人は私のPCの修理にはノータッチだったと思われる。
その理由は、私が2度目の持ち込みのPCのカバーを開けるのさえ、どうやるの?みたいな様子が見て取れた。
若いがゆえにクレームには慣れていないからでしょう、どうすべきかと先輩に相談している様子だったが店員は私に満足させることはできなかった。
・先輩らしき店員:この人は先ほど私が訪れた際対応してくれた人で、故障が治ったことを示してくれ且つ料金支払い手続きをした人だ。
その後PCを運ぶため車を借りに帰って再訪したので、前述の別な若い人が運が悪く私のクレームを受けてしまったわけだが、この間、何やら事務作業中だった、どうなってるのかな?、無責任と言いたい。
・年配の従業員、私と同じ時間に訪問した別なお客さんの対応をしていた。
しかし、私が頭にきて「カネカエセ!」と怒鳴ったら私に向かって「こちらの御客様もいらっしゃているんだから静かにしてください」と声かけてきた。私は大人気なかったから謝ったが、後輩だと思われる人が困っていたのは感じていたろうに、助けようとは思わなかったんでしょうか。
・4人目は私に対応してくれた人と同じぐらいの年頃で「我関せず」はこんなもんかな。

やってもいない作業の料金を取っていながらこの対応には呆れ(あきれ)返る。
翌日頭を冷やしてから本社にクレームのメールを出した。
「店舗およびサービスに関するお問い合わせ」なるフォームに記載して出した。
相手方は夕刻にメールを私宛にくれたようだが、今朝確認した。
回答は清掃作業料金は返金するから取りに来いとさ。
メールの内容は丁寧に謝っていたが、何か問題があるとテレビで謝罪会見が放送されるがこれと変わりないレベルだ。

慇懃無礼(いんぎんぶれい)だね

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